Veelvoorkomende problemen

Loop je ergens tegenaan op het platform? Hieronder vind je oplossingen voor de meest voorkomende problemen.

Inlogproblemen

Ik kan niet inloggen

• Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt (het adres waarmee je je hebt aangemeld)
• Controleer of Caps Lock uit staat
• Klik op 'Wachtwoord vergeten' om een nieuw wachtwoord in te stellen
• Kijk in je spam-map of de resetmail daar staat

Ik ontvang geen resetmail

• Check je spam- of ongewenste-mailmap
• Wacht een paar minuten, soms duurt het even
• Probeer het opnieuw met hetzelfde e-mailadres
• Lukt het niet? Neem contact op

Pagina laadt niet of werkt niet goed

• Ververs de pagina: Druk op Ctrl+F5 (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac)
• Wis je browsercache: Ga naar je browserinstellingen en wis de cache en cookies
• Probeer een andere browser: Soms verhelpt dat het probleem
• Check je internet: Zorg voor een stabiele internetverbinding
• Schakel extensies uit: Adblockers of andere browserextensies geven soms problemen

Foto's uploaden lukt niet

• Controleer het bestandsformaat (JPG en PNG worden ondersteund)
• Controleer de bestandsgrootte (max. 10MB per foto)
• Verklein de foto als hij te groot is
• Blijft het misgaan? Probeer een andere browser

Berichten komen niet aan

• Ververs de pagina
• Controleer of je notificaties aan staan
• Kijk of het bericht niet in een ander gesprek staat

Overige problemen

Staat je probleem er niet bij? Neem contact op met ons team. Beschrijf het zo duidelijk mogelijk: wat deed je, wat ging er mis, en welke browser of welk apparaat gebruik je? Zo kunnen we je het snelst helpen.