Loop je ergens tegenaan op het platform? Hieronder vind je oplossingen voor de meest voorkomende problemen.
Inlogproblemen
Ik kan niet inloggen
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt (het adres waarmee je je hebt aangemeld)
- Controleer of Caps Lock uit staat
- Klik op 'Wachtwoord vergeten' om een nieuw wachtwoord in te stellen
- Kijk in je spam-map of de resetmail daar staat
Ik ontvang geen resetmail
- Check je spam- of ongewenste-mailmap
- Wacht een paar minuten, soms duurt het even
- Probeer het opnieuw met hetzelfde e-mailadres
- Lukt het niet? Neem contact op
Pagina laadt niet of werkt niet goed
- Ververs de pagina: Druk op Ctrl+F5 (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac)
- Wis je browsercache: Ga naar je browserinstellingen en wis de cache en cookies
- Probeer een andere browser: Soms verhelpt dat het probleem
- Check je internet: Zorg voor een stabiele internetverbinding
- Schakel extensies uit: Adblockers of andere browserextensies geven soms problemen
Foto's uploaden lukt niet
- Controleer het bestandsformaat (JPG en PNG worden ondersteund)
- Controleer de bestandsgrootte (max. 10MB per foto)
- Verklein de foto als hij te groot is
- Blijft het misgaan? Probeer een andere browser
Berichten komen niet aan
- Ververs de pagina
- Controleer of je notificaties aan staan
- Kijk of het bericht niet in een ander gesprek staat
Overige problemen
Staat je probleem er niet bij? Neem contact op met ons team. Beschrijf het zo duidelijk mogelijk: wat deed je, wat ging er mis, en welke browser of welk apparaat gebruik je? Zo kunnen we je het snelst helpen.