Feedback & klachten

Je mening telt voor ons. Een compliment, een suggestie of een klacht: we horen het graag en gebruiken het om het platform te verbeteren.

Feedback geven

Heb je een idee of suggestie om Hospi Housing beter te maken? We staan altijd open voor feedback:

Een klacht indienen

Heb je een klacht? We nemen elke klacht serieus en doen ons best om samen tot een oplossing te komen.

Stappen

  1. Neem contact op: Beschrijf je klacht via e-mail of chat. Geef zoveel mogelijk details: wat is er gebeurd, wanneer en met wie?
  2. Bevestiging: Binnen 2 werkdagen krijg je een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen
  3. Onderzoek: We onderzoeken de situatie en nemen indien nodig contact op met alle betrokkenen
  4. Reactie: We streven ernaar je klacht binnen 5 werkdagen af te handelen. Bij complexere zaken kan het langer duren, we houden je op de hoogte

Niet tevreden met de afhandeling?

Vind je dat je klacht onvoldoende is opgepakt? Je kunt hem escaleren met een e-mail aan ons team met als onderwerp 'Escalatie'. Een senior medewerker neemt je zaak dan opnieuw in behandeling.

Wat doen we met feedback?

Alle feedback delen we met ons team en nemen we mee in de doorontwikkeling van het platform. Jouw input helpt ons om Hospi Housing voor iedereen beter te maken.