Buurtbemiddeling: een laatste oplossing voor conflict tussen host en huurder

Buurtbemiddeling helpt bij ruzies tussen buren, maar kan óók uitkomst bieden bij hoogopgelopen spanningen tussen hosts en huurders. Hospi Housing vertelt je hier graag meer over.

Elk jaar maakt Hospi Housing honderden koppelingen tussen hosts en huurders door heel Nederland. Dit levert telkens weer heel veel mooie verhalen op van blije hosts en huurders. Maar soms gaat het ook niet goed en is er geen klik of zorgen kleine irritaties voor spanning. Als alle wegen zijn bewandeld en host en huurder komen er zelfs met Hospi Housing niet uit, dan kan een externe, neutrale partij uitkomst bieden. Een van de oplossingen is Buurtbemiddeling. In deze blog vertellen we je alles over wat Buurtbemiddeling inhoudt, waar je hiervan gebruik kan maken en wat Buurtbemiddeling voor jou kan betekenen.

Wat is Buurtbemiddeling?

Misschien maak je een minder prettige situatie mee in het huis waar je woont: je ergert je aan de harde geluiden van huisgenoten, hinder van bezoek of rondslingerend vuil. Wanneer mensen dicht op elkaar wonen, bestaat de kans dat er conflicten of ruzies ontstaan. Door niet of niet goed met elkaar te praten kan het uit de hand lopen.

Buurtbemiddelaars kunnen helpen om er samen met je buren of huisgenoten uit te komen. Getrainde vrijwilligers, de buurtbemiddelaars, luisteren naar het verhaal van beide partijen. Ze geven geen oordeel en zijn neutraal. Het is de bedoeling dat de ruziënde partijen onder begeleiding van bemiddelaars zelf samen hun conflict oplossen. Bij elk conflict is het beter dat de partijen zelf hun probleem oplossen dan dat een andere partij de oplossing oplegt. Zo is de kans kleiner dat een probleem zich weer voordoet. Uiteraard hebben de bemiddelaars een geheimhoudingsplicht.

Host Alexandra aan tafel met haar huursters in Leiden

Voor wie is Buurtbemiddeling?

Buurtbemiddeling is er voor alle inwoners van Nederland die in een conflictsituatie zitten of dreigen te komen. De dienst is gratis, maar er wordt van beide partijen verwacht dat ze nadenken over een acceptabele oplossing en zich inzetten om deze te bereiken. Buurtbemiddeling is in meer dan 300 gemeenten actief.

Zoals de naam al zegt, is buurtbemiddeling voor bemiddeling bij ruzies tussen buren. Maar buurtbemiddeling is er in sommige gemeenten óók voor conflicten tussen hosts en huurders, bijvoorbeeld in de gemeente Utrecht. Heb je een conflict met je host of huurder en weet je niet goed wat je nog kan doen? Laat het ons weten en dan kijken wij samen wat voor jou de beste oplossing is.

Hoe werkt Buurtbemiddeling?

Hospi Housing heeft een uitgebreid proces om te conflicten tussen huurders en hosts te voorkomen en in het geval deze toch ontstaan, zo snel en goed mogelijk op te lossen. Hospi Housing heeft voor deze situaties een lijst met tips voor huurders en een lijst met tips voor hosts. Ook is Hospi Housing altijd bereikbaar en nauw betrokken om te voorkomen dat een situatie escaleert. Maar soms hebben ook wij geen oplossing meer voor handen. In zo'n geval kan buurtbemiddeling door een neutrale, externe professionals helpen.

Wanneer je buurtbemiddeling aanvraagt, verloopt het proces als volgt:

Je neemt, met hulp en op aanraden van Hospi Housing, contact op met een van de coördinatoren buurtbemiddeling en legt kort uit wat er aan de hand is.
Als het conflict bemiddelbaar is, vormt de coördinator een team van twee bemiddelaars voor jouw situatie.
Als het conflict niet geschikt is voor buurtbemiddeling, wordt er doorverwezen naar een andere instantie.
De bemiddelaars houden een kort voorgesprek met beide partijen apart, thuis of op een neutrale locatie.

Daarna volgt een bemiddelingsgesprek op een neutrale plek.
De bemiddeling wordt afgesloten met (schriftelijke) afspraken.
Na enkele weken nemen de bemiddelaars contact op om te informeren naar de stand van zaken.

Host Cassandra aan tafel in gesprek met haar huurster

Uitgangspunten van Buurtbemiddeling

Buurtbemiddeling werkt volgens een aantal belangrijke uitgangspunten:

Bemiddelaars zijn neutraal en geven geen oordeel.
Bemiddelaars zijn goed getraind en werken vrijwillig.
Het doel is om gezamenlijk tot acceptabele afspraken te komen.
Deelname is vrijwillig, maar niet vrijblijvend.
Er wordt gestreefd naar constructieve en haalbare oplossingen.
Gesprekken en afspraken zijn strikt vertrouwelijk.
Buurtbemiddeling is gratis.

Buurtbemiddeling en Hospi Housing

Bij Hospi Housing vinden we het belangrijk dat huurders en hosts prettig samenleven. Mocht er een conflict ontstaan dat niet onderling opgelost kan worden, dan kan Buurtbemiddeling een waardevolle oplossing zijn. Door de neutrale en professionele aanpak biedt het een laagdrempelige manier om tot een duurzame oplossing te komen.

Wil je meer weten over Buurtbemiddeling of heb je een conflict met je buren waar je niet uitkomt? Neem dan contact op met Buurtbemiddeling in jouw gemeente of kijk op www.problemenmetjeburen.nl of www.hetccv.nl voor meer informatie.